Randall Moore deelt lessen uit virtueel ziekenhuis

22 november 2019

‘Zorgsystemen verschillen van land tot land, maar ziektes en mensen niet’, zegt Randall Moore tijdens zijn key-note presentatie op het congres Mobile Healthcare in Utrecht. De voormalig CEO van het Amerikaanse Mercy Virtual denkt dan ook dat ‘zijn’ virtuele ziekenhuis als inspiratie kan dienen voor zorgbestuurders over de hele wereld.

‘Het gaat erom dat we ons richten op gezondheid plus zorg en niet langer op ziektezorg’, vat Moore de visie van Mercy samen. ‘Wat wij doen, is zorg naar de patiënt brengen in plaats van afwachten tot de patiënt zorg bij ons komt halen.’ Een belangrijk aspect daarvan is om patiënten thuis te monitoren, om problemen tijdig te signaleren. Moore: ‘In een ziekenhuis zou je symptomen nooit laten escaleren, terwijl we dat thuis de hele tijd doen.’

Miljoenenbesparing

Mercy doet dat door apparatuur, zoals bloeddrukmeters, naar de patiënt te brengen en via video-gesprekken contact te houden. Moore haalt een voorbeeld aan van een patiënt die op zondagavond door een dokter gebeld werd omdat er iets aan de hand was met zijn waardes. ‘Anders was de patiënt op maandag op de IC beland.’ Die aanpak levert veel op, stelt Moore. ‘Gemiddeld liggen patiënten hierdoor 2,5 dag minder op de intensive care. Het aantal sterfgevallen gaat omlaag en we hebben miljoenen dollars bespaard.’

Oplossing personeelstekort

Daarnaast kan volgens de Amerikaanse pionier de virtuele aanpak een oplossing zijn voor het personeelstekort. ‘We hadden een hoop verplegend personeel dat op een leeftijd kwam waarop ze niet meer ’s nachts om twee uur aan een bed konden staan. Het zijn goede, ervaren krachten die perfect geschikt zijn om op afstand contact te houden met patiënten.’

Bovendien kan Mercy ziekenhuizen aan elkaar linken. Moore: ‘Er is niet altijd overal evenveel werk. Een ziekenhuis dat het heel druk heeft, kan artsen inschakelen uit een ziekenhuis waar het op dat moment wat rustiger is.’

Virtueel volwaardig

Alle ziekenhuiszorg op afstand leveren, is natuurlijk onmogelijk. Een patiënt die een operatie nodig heeft, zal toch echt fysiek naar een OK moeten. ‘De sleutel is om alles bij elkaar te brengen’, denkt Moore. ‘Een combinatie van virtuele zorg en zorg aan bed. Ik voorzie dat virtuele zorg in de toekomst een volwaardig onderdeel wordt van de gezondheidszorg.’

De technische mogelijkheden zijn er al, maar desondanks gaat deze ontwikkeling nog niet bepaald snel. Zelfs voortrekker Mercy heeft momenteel meer dan veertig reguliere ziekenhuizen en slechts één ‘virtual care center.’ Om anderen te inspireren en op weg te helpen, deelt Randall Moore een aantal lessen die hij geleerd heeft.

Zes lessen uit het virtuele ziekenhuis

1.Vul hiaten die momenteel in de zorg zitten en begin met het aanpakken van grote problemen, waarmee je de meeste impact kunt maken. Moore: ‘Met kleinere problemen krijg je simpelweg niet genoeg erkenning om een verandering in gang te zetten.’

2.Vind rolmodellen en succesvolle voortrekkers (‘champions’) en kijk of je met hen partnerschappen of samenwerkingen kunt aangaan.

3.Onderzoek van alle stakeholders wat ze nodig hebben om mee te doen. ‘De lastigste stakeholders zijn wat dat betreft de artsen’, licht Moore toe. ‘Die kun je mee krijgen door ze erbij te betrekken en te laten zien wat het oplevert.’

4.Zorg voor een gedegen business case. Moore: ‘Het probleem is dat ziekenhuizen vaak betaald krijgen om te behandelen. Wij hebben gezegd dat we meer patiënten kunnen helpen met minder geld, maar dat we dan wel vooraf betaald moeten krijgen. Dat is niet gemakkelijk, maar het kan wel. Zorgverzekeraars en de politiek moeten hier ook over nadenken. Politici moet je soms gunnen dat ze een succes kunnen claimen, ze moeten natuurlijk aan hun electoraat denken.’

5.Zet patiëntgerichte zorg op en zorg ervoor dat die moeiteloos en met weinig frictie geleverd kan worden. Moore: ‘Dat hebben we nu niet in de Verenigde Staten en volgens mij hebben jullie dat in Nederland evenmin.’

6.Schrijf vooraf je verhaal. ‘Denk je vooraf al in hoe de wereldpers gaat schrijven over de revolutionaire verandering in de gezondheidszorg in Nederland’, adviseert Moore. Dat helpt volgens hem om groot te denken en partijen mee te krijgen. ‘Voor ons is dat verhaal nu: twee keer zoveel mensen helpen met minder bedden en door vroeg ingrijpen een betere gezondheid met minder zorg.’

Bron: Zorgvisie

Deel bericht: